Vanuit een samenwerking tussen Per Saldo en De Ombudsman is  op 16 juni 2009 De gedragscode voor PGB bureaus ontwikkeld. Deze gedragscode is de aanloop tot een keurmerk voor PGB bureau’s.

Hieronder vind u de gedragscode waarmee u kunt toetsen of een PGB bureau volgens de goede regels werkt.

De 11 belangrijkste regels van de gedragscode voor PGB-Bureau's

·          Voordat u met een PGB bureau in zee gaat, krijgt u alle noodzakelijke bedrijfsinformatie en informatie over diens werkwijze.

U heeft het recht om vooraf te weten hoe het PGB bureau te werk gaat. Het bureau moet u informatie geven over:

a. De bedrijfsstructuur waarvan het PGB bureau deel uitmaakt

b. De diensten die het PGB bureau aanbiedt

c. De tarieven van de dienstverlening

d. De kwalificaties van de medewerkers van het PGB bureau

e. De aard van het klantenbestand

f. Eventuele deelname van het PGB bureau aan een keurmerk en/of

   lidmaatschap van een branchevereniging

g. De wijze waarop het PGB bureau aan u verantwoording aflegt

h. Informatie over de klachten- en geschillenregeling van het PGB bureau

i. Contactgegevens en informatie over de bereikbaarheid van het PGB bureau

·          Voordat u een overeenkomst sluit met een PGB bureau moet het bureau ervoor zorgen dat u alle consequenties ervan begrijpt. Het PGB bureau moet de consequenties van de afspraken goed met u bespreken en u bedenktijd en de gelegenheid geven het aan een derde onafhankelijk persoon voor te leggen.

·          De afspraken die worden gemaakt over de te leveren diensten, plus de tarieven, worden door het PGB bureau in een schriftelijke overeenkomst vastgelegd. In de overeenkomst zijn de afspraken duidelijk omschreven en is duidelijk te zien aan welke diensten de tarieven gekoppeld zijn.

·         U bent opdrachtgever van het PGB bureau en heeft zelf de regie. Uw vraag is uitgangspunt en niet het aanbod van desbetreffende bureau. Het PGB bureau moet dus uw vraag goed helder krijgen. Het PGB bureau kan adviseren bij het maken van een keuze tussen zorg in natura en een PGB. Alle adviezen worden vastgelegd in uw klantdossier. Het PGB bureau moet daarmee kunnen aangeven welke mogelijkheden zijn bekeken en hoe adviezen tot stand gekomen zijn

·          Het PGB bureau mag niet gelijktijdig curator of bewindvoerder zijn van de budgethouder.

·          De diensten die het PGB bureau aanbiedt, kunnen bestaan uit de advisering, het verzorgen van de administratie en zorgbemiddeling. Het PGB bureau mag niet het hele PGB beheer van u overnemen. Het bureau mag daarom niet ook zelf zorg verlenen.

·          Het PGB bureau zoekt vanuit de voorkeuren die u heeft aangegeven naar een passende zorg- of hulpverlener. Het bureau moet u vragen wat u belangrijk vindt en biedt u een keuze. U beslist uiteindelijk zelf welke zorg- of hulpverlener de zorg of hulp gaat leveren.

·         Het PGB bureau kan u helpen bij het beheren van uw PGB, maar u houdt zelf

regie. Het PGB bureau heeft alleen contact met de betrokken instanties op verzoek van u of in het bijzijn van u. Het PGB bureau staat in voor de juistheid van de informatie die het verstrekt aan betrokken instanties. Ook alle post aangaande het PGB komt binnen op uw adres.

·         Het PGB bureau levert administratieve diensten op de manier zoals u dat wilt. Vooraf worden er afspraken gemaakt over de omvang en frequentie van de dienstverlening en contactmomenten. Dit wordt schriftelijk vastgelegd. Het PGB bureau kan slechts betalingen verrichten uit het PGB na expliciete goedkeuring van u. U kunt te allen tijde inzage krijgen in uw PGB administratie.

·          Het PGB bureau accepteert geen getekende blanco formulieren. U wordt alleen gevraagd volledig ingevulde formulieren in te vullen. Immers, u bent verantwoordelijk dus u moet weten waarvoor u tekent.

·          Het PGB bureau mag het PGB niet ontvangen op eigen rekening. Het PGB mag alleen op rekening van u of uw wettelijke vertegenwoordiger worden overgemaakt. Het geld mag niet overgemaakt worden op rekening van het PGB bureau en daaraan gekoppelde ondernemingen.

Als u besluit met een PGB bureau te gaan werken, moet u zich realiseren dat u altijd zélf verantwoordelijk blijft voor alles wat met úw PGB te maken heeft. Om die reden is het belangrijk dat een PGB bureau op een goede en zuivere manier werkt, en dus volgens deze 11 regels van de gedragscode. De gedragscode is namelijk zo opgesteld dat er over de dienstverlening duidelijke, schriftelijke afspraken gemaakt moeten worden en dat er op allerlei momenten overleg moet zijn met u, zodat u zelf kunt beoordelen of alles goed verloopt aangaande uw PGB